Operatore

La postazione dell'operatore si autentica e si rende disponibile a erogare assistenza. A seguito di questa operazione il cliente visualizzerà l'operatore tra quelli disponibili.

Controllo Remoto

L'operatore prende il controllo della postazione remota solo dietro richiesta esplicita del cliente, che a sua volta vede tutto ciò che accade sul proprio desktop. Tale modalità evita l'apertura di porte sul firewall del cliente, a tutto vantaggio della sicurezza e della trasparenza nell'utilizzo del servizio.