| CTI (Computer Telephony Integration) | | | | L'applicazione assicura lo scambio di informazioni - principalmente riguardanti il numero del chiamante - tra sistemi telefonici e sistemi informativi. Le funzionalità di tipo help desk o CRM permettono, in seguito, di legare il numero del chiamante ad informazioni memorizzate in una base dati che riguardi il chiamante (o il chiamato) e che vengono presentate in tempo reale sullo schermo dell'utilizzatore, consentendo di fornire al cliente un servizio più attento e personalizzato. La CTI può essere realizzata localmente, su una postazione di lavoro o all'interno di un call center. I vantaggi del sistema sono rappresentati, da un lato, da una maggiore efficienza nella gestione delle chiamate e nell'erogazione dei servizi ai clienti e, dall'altro lato, dalla possibilità di raccogliere importantissime informazioni per iniziative di Custumer Relationship Management (CRM) | | |
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