Neth Voice è un nuovo sistema telefonico aperto e integrato con la rete informatica dell'azienda che, sfruttando le potenzialità delle tecnologie Internet (IP), è in grado di fornire, mediante un'unica infrastruttura, tutti i servizi di comunicazione aziendale: dati, voce e video. Solitamente i sistemi telefonici, fax, caselle vocali, reti informatiche e servizi Internet sono fruibili grazie ad impianti differenti e separati i quali, a loro volta, comportano separati costi di gestione, manutenzione ed ampliamento. NethVoice, invece, è un'applicazione software che concentra in un'unica soluzione, adattabile alle varie esigenze aziendali, le funzionalità del centralino tradizionale (PBX) con le più innovative peculiarità dei sistemi telefonici avanzati.
I vantaggi di tale sistema consistono in una consistente riduzione dei costi di gestione e manutenzione, nella scalabilità dell'architettura IP, adattabile alle eventuali modificazioni strutturali dell'azienda, in una rilevante riduzione dell'obsolescenza dei mezzi tecnologici, con conseguente protezione dell'investimento iniziale e nella fruizione della telefonia direttamente dal PC.
NethVoice comprende, oltre alle normali operatività del centralino, una serie di ulteriori funzioni avanzate atte a soddisfare e ad ottimizzare le esigenze di chiarezza, rapidità ed efficienza dell'azienda moderna, di seguito descritte.
Il sistema consente di gestire i messaggi ricevuti sulla segreteria telefonica (ascolto, salvataggio in cartelle, eliminazione, inoltro ad altri utenti) sia attraverso il telefono che dall'interfaccia utente. L'utente è informato del ricevimento di un nuovo messaggio mediante posta elettronica. E' possibile accedere ai propri messaggi ovunque (in presenza di connessione Internet). Ogni utente NethVoice, inoltre, ha una casella vocale che può personalizzare con propri messaggi inseribili direttamente dal menu della segreteria telefonica, in alternativa si possono lasciare i messaggi inseriti di default. E' possibile richiedere più di una casella vocale per utente.
La funzione del risponditore telefonico multilivello programmabile (IVR) è un'importante applicazione che permette di rispondere automaticamente alle chiamate in arrivo mediante un messaggio di benvenuto e, conseguentemente, di smistarle tra i vari utenti a seconda dei diversi uffici/funzioni aziendali. I messaggi possono essere personalizzati e modificati in ogni momento dagli utenti atraverso l'apposita interfaccia. Le versioni personalizzate possono disporre di un numero illimitato di livelli
La gestione LCR (Least Cost Routing) attraverso l'interfaccia utente, consente all'amministratore del sistema di impostare i vari operatori telefonici con le rispettive tariffe. Il sistema indirizza automaticamente le chiamate in uscita verso l'operatore più economico a seconda dell'orario e del tipo di chiamata. Le chiamate possono essere indirizzate anche verso la rete GSM.
Rispetto ai centralini tradizionali, il sistema NethVoice offre la straordinaria possibilità di poter effettuare chiamate attraverso la rete Internet (cosiddetta VoIP, ossia Voice over IP), tra centralini NethVoice o altri compatibili (basati su protocolli standard), tra un centralino NethVoice e telefoni remoti IP collegati alla rete Internet a costo zero (l'unico costo è quello del collegamento Internet) oppure mediante integrazione con i vari gestori telefonici (in questo caso si applicano le relative tariffe). Questo sistema è particolarmente indicato per abbattere i costi di quelle aziende che hanno varie sedi o hanno dipendenti/collaboratori che lavorano fuori sede (es. telelavoro).
Le aziende che hanno sedi in Stati diversi e che spesso effettuano chiamate tra due sedi o tra una sede e contatti del paese in cui si trova l'altra sede, possono beneficiare di un'altra applicazione estremamente vantaggiosa in termini di risparmio economico: infatti NethVoice permette di appoggiarsi al centralino della sede estera per le chiamate da effetuare verso quel paese in maniera tale da pagare la tariffa nazionale anzichè quella internazionale (si paga, cioè la chiamata dal centralino estero verso i contatti di quel paese).
Il sistema NethVoice, oltre alle funzioni sopra menzionate, è caratterizzato da altre operatività altamente avanzate quali: funzioni giorno/notte/festivo/pausa completamente personalizzabili e flessibili, annunci vocali personalizzati, supporto del CallerID (identificativo del chiamante) anche sulle chiamate in attesa; gestione delle chiamate in attesa; gestione avanzata dell'inoltro delle chiamate; gestione dei servizi di call back, registrazione dei dettagli di chiamata (CDR); possibilità di integrazione con fax server (con inoltro automatico via e-mail); funzioni di teleconferenza; interfacciamento con software aziendali (es. CRM, ERP, Outlook, Lotus Notes); servizi di autenticazione (accesso a servizi tramite password e codici di sicurezza); supporto di telemanutenzione per ridurre al minimo la necessità di interventi presso la sede del cliente; possibilità di sviluppo di nuove funzionalità con minimo sforzo grazie alla piattaforma aperta su cui si basa il sistema; possibilità di abbinare un firewall; possibilità di integrare interfacce GSM, evolute interfaccia utente e plug-in per Microsoft Outlook.
