| Caratteristiche del prodotto | | |  Scarica il pdf | | | | Neth Control è uno strumento per la teleassistenza on line, semplice ed efficace, che consente ad un operatore di prendere il controllo del PC del cliente tramite internet, in ogni situazione di NAT o firewall e con ogni tipo di connettività( dial-up, xDSL, CDN..). Non è necessaria alcuna installazione nè configurazione sia da parte del cliente che dell'operatore. L'unica operatività richiesta è aprire una semplice pagina web, autenticarsi con login e password e selezionare l'applicativo per il quale si desidera ricevere assistenza. | | | | Per le Aziende operanti nel settore informatico la teleassistenza e il controllo remoto delle applicazioni sono funzionalità strategiche: migliorano le attività di help desk, permettono di evitare interventi presso il cliente (andando, così a ridurre sensibilmente i costi addebitabili a quest'ultimo), elevano sensibilmente la qualità del servizio e quindi la soddisfazione dei clienti. Le soluzioni tradizionali richiedono l'installazione di applicativi, spesso difficili da mantenere, che vanno configurati cliente per cliente adeguandosi alla connettività disponibile, con problemi di fruibilità in presenza di firewall o utilizzando modem dedicati. | | | | Attraverso questo sistema il cliente avrà a disposizione il "NethControl Client" con cui potrà chattare con l'operatore, spedire o ricevere file e permettere all'operatore di prendere il controllo sul proprio desktop; inoltre, il cliente potrà vedere sul proprio desktop il lavoro che l'operatore sta svolgendo da remoto. | | | | Utilizzando questo sistema di assistenza, la rete interna non è esposta ad attacchi esterni poichè la richiesta di connessione avviene dietro comando del cliente e quindi parte dall'interno; in questa fase non vi sono "finestre" (porte sul firewall o router) aperte al mondo esterno e quindi non si creano i presupposti per eventuali intrusioni (attacchi da hacker ecc..). | | | | L'operatore, infine, ove necessario, può collegarsi ad altri PC o server in rete. Il tutto in completa trasparenza per il cliente, il quale è in grado di monitorare e quantificare il servizio attraverso i report generali (verifica numero connessioni e tempo impiegato per fornire l'assistenza) in maniera tale da avere tutti gli elementi necessari per poter valutare la congruità dei costi del servizio. | | |
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